A BR-040 vai operar em esquema especial nos fins de semana prolongados pelas festas de fim de ano. No Natal, o reforço no atendimento de socorro mecânico terá início na quarta-feira, dia 23, e se estenderá até domingo, 27. Já no Ano Novo, o esquema operacional irá de 30 de dezembro a 3 de janeiro. A Concer estima que nos dois períodos 582,7 mil veículos utilizem no período o trecho de concessão da BR-040, de Juiz de Fora ao Rio de Janeiro.
Os horários de pico em ambos os períodos tendem a ocorrer nas quartas (23 e 30), entre 10h e meio-dia e de 16h às 20h, e nos domingos (27 e 3 de janeiro), a partir de 14h. A Concer lembra que a restrição ao tráfego de caminhões e carretas com três eixos ou mais na pista de subida da Serra de Petrópolis vai vigorar nas quintas (das 16h às 22h) e nos sábados (das 8h às 14h). O usuário também deve evitar trafegar pelo trecho após o término da restrição, quando muitos veículos de carga sobem a serra ao mesmo tempo, causando lentidão ao tráfego.
A rodovia é monitorada em tempo integral por inspetores de tráfego e por um circuito fechado de tv ligado ao Centro de Controle Operacional da Concer, que além de monitorar as condições de trânsito e clima na rodovia 24 horas por dia, também coordena o atendimento mecânico e médico prestado aos usuários. Em caso de necessidade de socorro médico ou mecânico na BR-040, o motorista deve acionar a Concessionária através da Central de Atendimento ao Usuário (0800-282-0040). Portadores de deficiência auditiva e de fala devem ligar para 0800-281-0041. O serviço também funciona 24 horas por dia. Tanto as centrais de atendimento como o www.concer.com.br informam ainda as condições de trânsito e clima ao longo da BR-040.
As três praças de pedágio da Concer estão localizadas em Duque de Caxias (km 102), Areal (km 45) e Simão Pereira (km 816, em Minas Gerais). Em cada uma delas, o motorista conta com o posto do Serviço de Informação ao Usuário, espaço climatizado que oferece água gelada, café, banheiros e atendentes treinados que fornecem informações em geral sobre a rodovia. O serviço funciona 24 horas por dia, 7 dias na semana.
Outro recurso que facilita a comunicação do usuário com a Concer e o acesso a diversas informações e serviços prestados na rodovia é o aplicativo para celulares e tablets. Com o App Concer o usuário recebe alertas e as condições de trânsito e clima da rodovia, tem acesso a câmeras de monitoramento de trafego em pontos estratégicos e ainda pode acionar os socorros médico e mecânico da Concessão. O App está disponível nas lojas de aplicativos dos três sistemas operacionais para dispositivos móveis e pelo concer.com.br/app. Também pelo WhatsApp, a Concer informa eventuais anormalidades no fluxo de tráfego da rodovia. Os números de contato são: 21-99724-2655 (Duque de Caxias), 21-97288-3912 (Serra) e 21-99784-8115 (Itaipava-Juiz de Fora).
A Concessionária recomenda ainda que o motorista respeite a sinalização e os limites de velocidade, que variam ao longo da rodovia, e que verifique as condições do veículo antes de iniciar a viagem, com atenção ao bom funcionamento de freios, faróis e conservação dos pneus, entre outros itens. Para fazer contato com o serviço de emergência da Polícia Rodoviária Federal, o usuário deve ligar para 191.
